Procon podkreśla wzrost liczby skarg w 2025 r.

Wzrost liczby skarg Sytuacja w Sorriso Procon (Agencji Ochrony Konsumentów) odzwierciedla rosnące niezadowolenie konsumentów w roku 2025. Sprawozdanie roczne ujawnia istotne dane dotyczące zarejestrowanych skarg, świadczonych usług i skuteczności działań agencji.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej zaprezentowanym liczbom, podkreślając wzrost liczby skarg o 49,41 TP3T, podjętym działaniom mającym na celu rozwiązanie podniesionych problemów oraz nowym programom, takim jak „Zero Debt”.

Ponadto omówimy znaczenie wykładów i wizyt edukacyjnych w podnoszeniu świadomości na temat praw konsumenta.

Przegląd bilansu na rok 2025

Roczny raport Procon Sorriso z 2025 r. ujawnia znaczące zmiany w lokalnym krajobrazie konsumenckim.

Zapotrzebowanie na organy wzrosło o 49,4% w skargach, osiągając łącznie 3.187 Sprawy można załatwić w Biurze Obsługi Klienta.

Wzrost ten jest odzwierciedleniem większych wyzwań i większej świadomości społeczeństwa w zakresie praw konsumenckich.

Pomimo wzrostu liczby skarg, liczba formalnych zarzutów spadła i wyniosła jedynie... 84 zarejestrowanych przypadków, co oznacza spadek 28,8% w porównaniu do roku poprzedniego.

Łączna wartość nałożonych kar pieniężnych wyniosła R$ 966.033,64, ze wskaźnikiem odzysku wynoszącym 40% poprzez umowy.

• Wzrost 49,4% w zarejestrowanych skargach
• Razem 3.712 świadczone usługi
• 84 złożonych skarg, co stanowi spadek 28,8%
• Nałożone kary wynoszą łącznie R$ 966.033,64, z 40% ekstrakcyjny
• Wdrożenie 248 wycieczki z przewodnikiem i 12 wykłady na temat praw konsumenta

Ponadto Procon Sorriso przygotowuje się na rok 2026, wprowadzając nowe programy edukacyjne i inicjatywy, takie jak... Zero długu, którego celem jest podniesienie poziomu wiedzy na temat praw i obowiązków konsumentów oraz promowanie bardziej sprawiedliwego i zrównoważonego środowiska konsumenckiego.

Zarejestrowano skargi i prośby o serwis

W 2025 roku firma Procon Sorriso zaobserwowała znaczny wzrost liczby skarg i próśb klientów o pomoc w obsłudze klienta.

Węzeł Lada obsługiŁączna liczba zarejestrowanych skarg wyniosła 3.187, podczas gdy usługi osiągnęły 3.712.

Ten znaczący wzrost oznacza dodanie 49,4% w porównaniu do roku poprzedniego, według danych Procon z Sorriso.

Wzrost liczby skarg świadczy o aktywnym dochodzeniu przez konsumentów swoich praw, co świadczy o większej świadomości i proaktywności w obliczu powtarzających się sytuacji rynkowych.

Wzrost interakcji nie tylko świadczy o wzroście populacji i dynamice gospodarczej, ale także uwypukla ciągłą potrzebę inicjatyw edukacyjnych i skutecznych rozwiązań.

Ulepszenia w strukturach usług i zaangażowaniu w zajęcia edukacyjne Działania podejmowane przez cały rok przyczyniają się do lepszego przygotowania i aktywności Procon (agencji ochrony konsumentów) w obronie konsumentów, promując sprawiedliwsze i bardziej zrównoważone środowisko między konsumentami a dostawcami.

Przeczytaj więcej szczegółów na temat skarg..

Zmniejszenie liczby złożonych skarg

Procon (agencja ochrony konsumentów) w Sorriso odnotowała spadek 28,8% w liczbie skarg złożonych w 2025 r. Spadek ten oznacza 84 skargiw porównaniu do 118 przypadków w roku poprzednim.

Ta znacząca redukcja może wynikać z kilku działań podjętych przez agencję, takich jak wzmocnienie programy edukacyjne i wizyt doradczych, których w ciągu roku odbyło się łącznie 248.

Zaangażowanie w rozwiązywanie konfliktów poprzez porozumienia również przyniosło rezultaty, 40% nałożonych grzywien, których łączna kwota wyniosła 14 tys. randów (R$). Działania prewencyjne i świadomość konsumentów skutecznie przyczyniły się do lepszej ochrony praw, co przełożyło się na mniejszą liczbę naruszeń formalnych.

Spadek liczby formalnych skarg świadczy o pozytywnej zmianie w postrzeganiu i zachowaniu konsumentów i dostawców, odzwierciedlając pozytywny wpływ działań podjętych przez Procon.

Nałożone grzywny i odzyskiwanie środków

W 2025 roku Procon Sorriso nałożone grzywny co wyniosło łącznie R$ 966.033,64, co stanowi dowód wysiłków podejmowanych w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Zobacz szczegóły dotyczące kar.

TO Odzyskiwanie 40% Na podstawie tej kwoty, poprzez porozumienia, podkreślił skuteczność negocjacji między stronami.

Proces ten nie tylko zmniejszył obciążenia finansowe przedsiębiorstw, ale także zapewnił, że dostawcy towarów i usług pociągną konsumentów do odpowiedzialności.

Osiągnięte porozumienia zapewniły znaczące wpływy do kasy publicznej, wzmocniły nadzór i umożliwiły realizację przyszłych działań edukacyjnych planowanych przez Procon.

Znaczenie tych działań znajduje odzwierciedlenie w zaufaniu, jakim obywatele darzą instytucje zajmujące się ochroną konsumentów, co wzmacnia poczucie, że konsumenci nie są bezradni w obliczu niekorzystnych sytuacji na rynku.

• R$ 966.033,64 w grzywnach
• 40% odzyskane na mocy umów

Działania edukacyjne i doradcze na rok 2025

Do 248 wycieczek z przewodnikiem Działania podjęte przez Procon Sorriso w 2025 r. odegrały kluczową rolę w ukierunkowaniu działalności placówek handlowych i zapewnieniu stosowania praktyk zgodnych z przepisami o ochronie konsumentów.

Podczas wizyt specjaliści Procon podkreślali, jak ważne jest prawidłowe informowanie konsumentów, dostosowywanie procesów wewnętrznych i wyjaśnianie najczęściej zadawanych pytań.

Podejście to zaowocowało skuteczną metodą zapobiegawczą, wzmacniającą zaangażowanie na rzecz unikania potencjalnych konfliktów między konsumentami a firmami.

Procon chciał nie tylko przeprowadzać inspekcje, ale także edukować przedsiębiorców, umożliwiając im zrozumienie obowiązujących przepisów, co przełożyło się na bezpieczniejsze i bardziej sprawiedliwe środowisko dla transakcji handlowych.

Ponadto, 12 wykładów na temat praw konsumenta Odegrały one kluczową rolę w upowszechnianiu praktycznej wiedzy prawniczej wśród ogółu społeczeństwa.

Tematyka wykładów obejmowała szeroki zakres: od podstawowych praw po bardziej złożone kwestie dotyczące relacji handlowych i wzmacniania pozycji konsumentów.

Dzięki edukacji i podnoszeniu świadomości Procon wzmocnił zaufanie konsumentów i przyczynił się do zdrowego środowiska gospodarczego.

Działania edukacyjne Proconu, szczegółowo opisane w Wiadomości R9Badania te stanowią dowód na znaczny postęp w metodach zapobiegawczych, co dowodzi ich niezbędności w ochronie praw konsumentów.

Perspektywy i programy na rok 2026

Sorriso Procon (Agencja Ochrony Konsumentów) przygotowuje się na rok 2026, który będzie rokiem pełnym innowacji i udoskonaleń, wprowadzając program. Zero długu, którego celem jest oferowanie wsparcia w renegocjacji długów bezpośrednio z zadłużonymi konsumentami.

Projekt ten ma na celu pomoc mieszkańcom Sorriso poprzez minimalizowanie trudności finansowych i optymalizację relacji między dostawcami i klientami.

Poprzez włączenie środków praktycznych i edukacyjnych, Zero długu Jest to jedno z głównych działań zaplanowanych przez agencję na przyszły rok.

Kolejnym ważnym filarem planu na rok 2026 jest wzmocnienie inicjatyw edukacyjnych w szkołach gminnych, poszerzanie wiedzy młodych ludzi na temat praw konsumenckich.

Strategia ta ma na celu kształtowanie krytycznej świadomości od najmłodszych lat, promując kulturę szacunku i uczciwości w relacjach konsumenckich.

Oczekuje się, że dzięki tym inicjatywom Procon Sorriso znacząco wpłynie na społeczność, zapewniając większe bezpieczeństwo i przejrzystość procesów kupna i sprzedaży na rynku regionalnym.

Co więcej, działania te powinny dodatkowo rozwijać umiejętności negocjacyjne i edukację na rzecz świadomej konsumpcji, co przyniesie trwałe korzyści lokalnej społeczności.

Przeczytaj więcej o planowaniu. Procon na rok 2026.

PodsumowującW roku 2025 firma Procon Sorriso wyróżniała się proaktywnym podejściem, pomimo wzrostu liczby skarg.

Biorąc pod uwagę obiecujące plany na rok 2026, jasne jest, że edukacja i świadomość konsumentów nadal będą priorytetami.